MTC Exolve CRM
О проекте
Мини-приложения Telegram, или TMA, — это полноценные приложения, работающие внутри Telegram.
Задача
Разработать простую CRM с возможностью омниканального общения
Функционал
— Ведение сделок по воронке
— Список контактов с возможностью фильтрации, редактирования и добавления новых
— Создание заметок и задач для контактов
— Связь с контактом через звонки или переход в чат
Целевой сегмент
— Мелкий и средний бизнес, e-commerce
Конкуренты:
CRM Chat ai, DiseApp, Wazzup24
Задача
Разработать простую CRM с возможностью омниканального общения
Функционал
— Ведение сделок по воронке
— Список контактов с возможностью фильтрации, редактирования и добавления новых
— Создание заметок и задач для контактов
— Связь с контактом через звонки или переход в чат
Целевой сегмент
— Мелкий и средний бизнес, e-commerce
Конкуренты:
CRM Chat ai, DiseApp, Wazzup24
Портрет клиента
Владелец компании
Сам знает, как устроен бизнес, отвечает клиентам и проверяет диалоги. Если есть пропущенные, часто сам отвечает, переживая за заказы, или напоминает менеджерам. Данные хранят в CRM или аналогах. Занят всем понемногу: общением с клиентами, настройками, решением проблем.
Менеджеры/операторы
Не всегда ведут данные по сделкам, но вынуждены, если требует руководитель. Если нет требования, отказываются. Клиенты пишут в разных каналах, и менеджерам приходится переключаться между ними. Часто переключаются физически между окнами, нет сводного окна.
Сам знает, как устроен бизнес, отвечает клиентам и проверяет диалоги. Если есть пропущенные, часто сам отвечает, переживая за заказы, или напоминает менеджерам. Данные хранят в CRM или аналогах. Занят всем понемногу: общением с клиентами, настройками, решением проблем.
Менеджеры/операторы
Не всегда ведут данные по сделкам, но вынуждены, если требует руководитель. Если нет требования, отказываются. Клиенты пишут в разных каналах, и менеджерам приходится переключаться между ними. Часто переключаются физически между окнами, нет сводного окна.
Этапы разработки
- Погружение в ТЗ и изучение особенностей мини-приложений
- Исследование мобильных паттернов целевых функций (к чему пришел)
- Функциональный прототип
- R&D
- Кликабельный прототип из готовых компонентов
- Финальная отрисовка
Исследование
На этом этапе выбраны визуальные паттерны для основных функций:
— Работа с контактами
— Воронка
— Настройки
— Работа с контактами
— Воронка
— Настройки
Прототип
Отрисована ветка сервиса для MVP-версии. Настроен кликабельный прототип по каждому флоу.
В результате получился удобный и детализированный прототип, с которым продукт-менеджер успешно защитил новый сервис перед генеральным директором.
В результате получился удобный и детализированный прототип, с которым продукт-менеджер успешно защитил новый сервис перед генеральным директором.
Финализация
За короткий срок спроектировано приложение и ушло в разработку за счет отрисовки прототипа на готовых компонентах из дизайн-системы.
Другие кейсы
